Калі дапамога патрэбная зараз, звяртайцеся да персаналу адразу, а артыкул прачытайце пазней. Тут апісаны шлях унутры бальніцы, а не спосаб вызначыць тэрміновасць праз інтэрнэт.
На ўваходзе назавіце праблему і мову
Пачніце з таго, што прывяло вас у бальніцу. Затым паведаміце пра важныя алергіі, лекі, якія прымаеце, траўму ці іншую істотную акалічнасць. Калі цяжка гаварыць, папрасіце чалавека, які вас суправаджае, перадаць факты і назваць тое, што яму вядома асабіста.
Скажыце: “I need an interpreter”, гэта значыць «Мне патрэбны перакладчык». Назавіце мову. Не ківайце ў адказ на медыцынскае пытанне, калі не зразумелі яго. Памылка наконт лекаў або часу падзеі можа паўплываць на рашэнне каманды.
Рэгістрацыйныя звесткі і медыцынская ацэнка выконваюць розныя задачы. Калі ў вас просяць дакумент, а стан пагаршаецца, паведаміце пра пагаршэнне і папрасіце паклікаць медыцынскага супрацоўніка.
Зразумейце, што азначае triage
Triage азначае першасную ацэнку тэрміновасці дапамогі. Яна дапамагае персаналу вызначыць, каго трэба агледзець раней і якое назіранне патрэбнае. Гэта не канчатковы дыягназ і не абяцанне прыёму ў парадку прыбыцця.
Парадак дзеянняў залежыць ад бальніцы. Напрыклад, OHSU апісвае ўласны парадак экстранай дапамогі. Не пераносьце яго тэрміны ці арганізацыю на іншую ўстанову. Пры вялікай нагрузцы чаканне можа змяняцца, і адзінага тэрміну для ўсіх пацыентаў няма.
Удакладніце, дзе чакаць і каму паведамляць пра змену стану. Калі трэба выйсці з зоны чакання, скажыце супрацоўніку, каб вас маглі знайсці. Перад ежай, пітвом або прыёмам уласных лекаў у аддзяленні ўзгадніце гэта з медыцынскай камандай: план абследавання можа мець значэнне.
Калі стала горш, скажыце прама
Скарыстайце фразу: “My symptoms are getting worse”, гэта значыць «Мае сімптомы ўзмацняюцца». Растлумачце, што змянілася і калі. Калі дапамога патрэбная чалавеку, якога вы суправаджаеце, назавіце пацыента і яго месцазнаходжанне.
Не трэба самастойна вырашаць, ці дастаткова сур’ёзная змена для паўторнага звароту. Паведаміце факт, а ацэнку робіць медыцынскі супрацоўнік. Запомніце дакладную паслядоўнасць для размовы, але не адкладайце зварот дзеля запісу ў тэлефоне.
Аддзяліце права на ацэнку ад рахунку
Федэральны закон EMTALA вызначае абавязкі для бальніц, на якія ён распаўсюджваецца: адпаведная медыцынская ацэнка на наяўнасць emergency medical condition, неадкладнага стану, а пры яго выяўленні стабілізацыйная дапамога ў межах магчымасцей або належны перавод. CMS тлумачыць гэтыя правы, а 42 CFR 489.24 змяшчае ўмовы.
Выкананне адпаведных абавязкаў нельга адкладаць дзеля высвятлення страхоўкі або спосабу аплаты. Пры гэтым EMTALA не абяцае бясплатнага лячэння, любога жаданага даследавання ці шпіталізацыі кожнага, хто звярнуўся. Фінансавыя дакументы і наступны рахунак разбіраюць асобна ад пытання тэрміновай медыцынскай ацэнкі.
Калі вам прапануюць перавод, спытайце, у якую бальніцу, чаму, якім транспартам і хто перадае медыцынскія звесткі. Не замяняйце арганізаваны перавод самастойнай паездкай, не разабраўшыся ва ўказаннях каманды.
Перад выпіскай атрымайце зразумелы план
Высветліце, што выяўлена, што застаецца меркаваннем і якія вынікі яшчэ не гатовыя. Папрасіце discharge instructions, пісьмовыя ўказанні пры выпісцы. З іх павінны быць зразумелыя вашы наступныя дзеянні ў канкрэтнай сітуацыі.
Удакладніце лекі і змены ранейшага прыёму, месца атрымання рэцэпта, тэрмін і адрас наступнага звароту. Паўтарыце галоўныя дзеянні сваімі словамі і папрасіце выправіць памылку. AHRQ раіць актыўна правяраць план і вынікі, а не лічыць адсутнасць паведамлення пацвярджэннем, што ўсё добра.
Спытайце, пры якіх зменах вяртацца і што рабіць, калі не атрымаецца трапіць на прызначаны наступны прыём. Не сыходзьце з адзіным разуменнем «патэлефануйце свайму доктару», калі свайго доктара ў вас пакуль няма: паведаміце пра гэта камандзе.
Захавайце выпіску, назвы даследаванняў, спіс лекаў і кантакт для астатніх вынікаў. Калі пасля выхаду знайшлі незразумелае ўказанне, скарыстайце канал, названы бальніцай. Пры новым экстраным пагаршэнні дзейнічайце адпаведна тэрміновасці, не чакайце адказу ў звычайнай перапісцы.