Ідеальна англійська не є умовою отримання допомоги. Навіть кількома словами передайте адресу, номер квартири чи орієнтир, вид небезпеки та кількість постраждалих. Потім попросіть перекладача. Не відкладайте дзвінок лише тому, що боїтеся помилитися в граматиці.
Коли телефонувати 911
911 призначений для справжніх надзвичайних ситуацій:
- людина не дихає, знепритомніла або має ознаки небезпечного стану;
- пожежа, дим, запах газу з безпосередньою загрозою;
- серйозна автомобільна аварія з постраждалими або небезпекою на дорозі;
- насильство, проникнення, зброя, злочин у процесі;
- ситуація, де терміново потрібні поліція, пожежники або медична допомога.
911.gov пояснює, що диспетчер ставить послідовні запитання, щоб визначити місце й підібрати потрібні служби. Відповіді допомагають правильно спрямувати допомогу. Виконуйте інструкції та не кладіть слухавку, доки диспетчер не скаже.
Що сказати диспетчеру
Першим назвіть адресу: номер будинку, вулицю, місто, штат, номер квартири або орієнтир. Мобільний телефон не гарантує, що диспетчер одразу побачить точне приміщення.
Потім повідомте, що відбувається зараз, скільком людям потрібна допомога, чи є зброя, вогонь, газ, транспорт або інша небезпека. Якщо важливо, опишіть себе й місце, де чекатимете.
Можна сказати: «Ukrainian interpreter, please». Можливість і швидкість перекладу залежать від центру, але попросити треба відразу.
Чи можна написати SMS на 911
Text-to-911 поширюється, але доступний не в кожній громаді. Офіційна рекомендація 911.gov: телефонуйте, якщо можете, пишіть, якщо не можете. Якщо місцевий центр не приймає повідомлення, оператор зв'язку зазвичай надсилає відповідь про недоставку.
Не перевіряйте 911 випадковим дзвінком. Для погодженого test call спочатку знайдіть неекстрений номер свого emergency communications center.
Для чого потрібен 311
311 є місцевим каналом неекстрених міських послуг там, де місто чи округ його організували. Через нього можуть приймати повідомлення про сміття, ями, шум, паркування, дозволи, житло, міські програми, пошкоджені знаки та інші послуги.
Єдиної загальнонаціональної служби 311 немає. В одному місті номер з'єднає з повноцінним контактним центром, в іншому не працюватиме. Знайдіть сторінку 311 на офіційному сайті свого міста. Якщо її немає, використовуйте загальний номер city hall або каталог підрозділів.
Не повідомляйте через 311 про людину без свідомості чи пожежу. Це вже 911.
Неекстрений номер поліції
Якщо злочин уже стався і поточної загрози немає, телефонуйте за non-emergency номером поліції або sheriff's office там, де сталася подія. Наприклад, уранці виявили пошкодження автомобіля, втратили майно, хочете доповнити наявний report. USAGov радить знайти офіційний місцевий орган за місцем події та скористатися його телефоном чи онлайн-системою. Див. USAGov: Report a crime.
Не телефонуйте 911, щоб дізнатися неекстрений номер. Знайдіть його заздалегідь і збережіть.
Інші короткі номери
988 з'єднує із Suicide & Crisis Lifeline у кризі, пов'язаній із психічним здоров'ям, суїцидальними думками чи вживанням речовин. Офіційна федеральна інформація є на сторінці SAMHSA про 988.
211 допомагає шукати місцеві соціальні та громадські ресурси. Доступність і оператор залежать від регіону.
811 з'єднує з місцевою службою маркування підземних комунікацій перед земляними роботами.
Призначення національних коротких кодів 211, 311, 811 і 911 закріплене в матеріалах Federal Communications Commission, але фактична робота конкретної місцевої служби все одно залежить від території.
Короткий номер не скасовує перевірку місцевої доступності. Збережіть звичайні десятизначні номери поліції, комунальної аварійної служби та poison control для свого місця.
Підготуйтеся до проблеми заздалегідь
- Запишіть повну домашню адресу англійською.
- Збережіть non-emergency номери міста й округу.
- Знайдіть офіційний 311, якщо він є.
- Поясніть дітям, коли телефонувати 911 і як назвати адресу.
- Перевірте, як відкрити вхід для рятувальників.
- Тримайте список ліків і важливих медичних даних доступним.
Найпоширеніша помилка: намагатися вибрати ідеальне відомство в момент реальної небезпеки. Для цього існує 911. Назвіть місце. Далі диспетчер з'ясує деталі.