Идеальный английский не является условием получения помощи. Даже с несколькими словами передайте адрес, номер квартиры или ориентир, вид опасности и количество пострадавших. Затем попросите переводчика. Не откладывайте звонок только потому, что боитесь ошибиться в грамматике.

Когда звонить 911

911 предназначен для реальных чрезвычайных ситуаций. Например:

  • человек не дышит, потерял сознание или имеет признаки опасного состояния;
  • пожар, дым, запах газа с непосредственной угрозой;
  • серьезная автомобильная авария с пострадавшими или опасностью на дороге;
  • насилие, вторжение, оружие, преступление в процессе;
  • ситуация, где срочно нужны полиция, пожарные или медицинская помощь.

911.gov объясняет, что диспетчер задает последовательные вопросы, чтобы определить место и направить нужные службы. Ответы помогают направить службы. Следуйте инструкциям и не кладите трубку, пока диспетчер не скажет.

Что сказать диспетчеру

Первым делом адрес: номер дома, улица, город, штат, номер квартиры или ориентир. Мобильный телефон не гарантирует, что диспетчер мгновенно увидит точное помещение.

Затем:

  1. Что происходит прямо сейчас.
  2. Сколько людей нуждаются в помощи.
  3. Есть ли оружие, огонь, газ, движение транспорта или другая опасность.
  4. Как вы выглядите и где будете ждать помощь, если это важно.
  5. На каком языке вам удобнее говорить.

Можно сказать: «Russian interpreter, please», «Ukrainian interpreter, please» или «Belarusian interpreter, please». Возможность и скорость подключения перевода зависят от центра, но попросить надо сразу.

Можно ли написать SMS на 911

Text-to-911 распространяется, но доступен не во всех сообществах. Официальная рекомендация 911.gov: звонить, если можете, и писать, если не можете. Если местный центр не принимает сообщения, оператор связи обычно присылает уведомление о недоставке.

Не проверяйте работу 911 случайным звонком. Для согласованного test call сначала найдите неэкстренный номер своего emergency communications center.

Для чего нужен 311

311 является местным каналом неэкстренных городских услуг там, где город или округ его организовал. Через него могут принимать вопросы о мусоре, ямах, шуме, парковке, разрешениях, жилье, городских программах, поврежденных знаках и других услугах.

Но единой национальной службы 311 нет. В одном городе номер соединит с полноценным контактным центром, в другом не работает. Найдите страницу 311 на официальном сайте своего города. Если ее нет, используйте общий номер city hall или каталог подразделений.

Не сообщайте через 311 о человеке без сознания или пожаре. Это уже 911.

Non-emergency номер полиции

Если преступление уже произошло и текущей угрозы нет, звоните по неэкстренному номеру полиции или sheriff's office по месту события. Например, обнаружили повреждение машины утром, потеряли имущество, хотите дополнить существующий report. USAGov советует искать официальный местный орган там, где произошло событие, и использовать его телефон или онлайн-систему. См. USAGov: Report a crime.

Не звоните 911, чтобы узнать non-emergency номер. Найдите его заранее и сохраните в телефоне.

Другие короткие номера

В зависимости от задачи полезны:

  • 988, Suicide & Crisis Lifeline для кризиса, связанного с психическим здоровьем, суицидальными мыслями или употреблением веществ. Официальная федеральная информация размещена на странице SAMHSA о 988;
  • 211, информация о местных социальных и общественных ресурсах, доступность и оператор зависят от региона;
  • 811, связь с местной службой маркировки подземных коммуникаций перед земляными работами.

Назначение национальных коротких кодов 211, 311, 811 и 911 закреплено в материалах Federal Communications Commission, но фактическая работа конкретной местной службы все равно зависит от территории.

Короткий номер не заменяет проверку местной доступности. Сохраните обычные десятизначные номера полиции, пожарной диспетчерской, коммунальной аварийной службы и poison control для своего места.

Подготовьтесь до проблемы

Сегодня, а не в момент дыма в квартире:

  1. Запишите полный домашний адрес по-английски.
  2. Сохраните non-emergency номера города и округа.
  3. Найдите официальный 311, если он есть.
  4. Объясните детям, когда звонить 911 и как назвать адрес.
  5. Проверьте, как открыть входную дверь для спасателей.
  6. Храните список лекарств и важных медицинских данных доступно.

Самая частая ошибка, пытаться выбрать идеальное ведомство в момент настоящей опасности. Для этого и существует 911. Назовите место. Дальше диспетчер соберет ситуацию.

Официальные источники