У ЗША няма адзінага камунальнага аператара або аднолькавай працэдуры для ўсёй краіны. Электрычнасць і газ могуць рэгулявацца на ўзроўні штата, водазабеспячэннем можа займацца муніцыпалітэт, а інтэрнэт мае ўласны дагавор і федэральны канал скаргаў.
1. Раздзяліце паслугі і плацельшчыкаў
Прачытайце дамову арэнды або дакументы куплі: якія паслугі ўключаны, якія афармляеце самастойна і як размяркоўваюцца агульныя выдаткі. Удакладніце лічыльнік, нумар кватэры і дату, з якой вы адказваеце за аплату.
Шукайце пастаўшчыка паводле афіцыйных звестак тэрыторыі і пацверджаных кантактаў кіраўніка жылля. Не лічыце рэкламную прапанову адзіным магчымым варыянтам. Там, дзе дазволены выбар пастаўшчыка энергіі, кампанія, якая прадае рэсурс, і арганізацыя, якая дастаўляе яго па сетцы, могуць быць рознымі.
Запішыце юрыдычную назву, нумар рахунку і кантакты кожнай арганізацыі. У адным плацежным дакуменце могуць быць розныя складнікі, таму прачытайце, хто адказвае за спрэчную суму.
2. Даведайцеся цану да згоды
Папрасіце тарыф, пастаянныя зборы, разлік спажывання, дэпазіт, кошт падключэння і ўмовы вяртання дэпазіту. Удакладніце, ці фіксаваная цана і калі заканчваецца пачатковая зніжка.
Для інтэрнэту папрасіце Broadband Facts, стандартную інфармацыйную картку тарыфнага плана. FCC тлумачыць змест карткі, у тым ліку цану, дадатковыя плацяжы, характарыстыкі хуткасці і абмежаванні аб’ёму даных. Нарматыўнае рашэнне: FCC 22-86.
Праверце арэнду абсталявання, куплю ўласнай прылады, усталяванне, аўтаматычную аплату і ўмовы скасавання дагавора. Захавайце картку і пацвярджэнне заказу: апісанне цяперашняй прапановы на сайце пазней можа змяніцца.
3. Зафіксуйце пачатак і заканчэнне паслугі
Пры засяленні сфатаграфуйце даступныя паказанні лічыльнікаў, дату і нумар прыбора. Калі зняць паказанні нельга, запытайце пачатковыя звесткі ў пастаўшчыка. Пацвердзіце, з якога дня рахунак адкрыты на вас.
Пры пераездзе замоўце спыненне старога дагавора і пачатак новага асобна. Удакладніце, ці дастаткова перанесці адрас або трэба закрыць адзін рахунак і адкрыць іншы. Захавайце канчатковы рахунак і звесткі пра вяртанне дэпазіту.
Для інтэрнэту запішыце серыйныя нумары арандаванага абсталявання. Пры вяртанні атрымайце квітанцыю з пералікам прылад. Вуснае «мы ўсё атрымалі» не дапамагае, калі праз месяц з’яўляецца плата за невяртанне.
4. Разбярыце незвычайны рахунак
Параўнайце перыяд, фактычныя ці разліковыя паказанні, аб’ём спажывання, тарыф і дадатковыя радкі. Пераканайцеся, што новы рахунак не аб’ядноўвае некалькіх перыядаў і не змяшчае старога астатку.
Умоўны прыклад: агульны рахунак вырас, але спажыванне электрычнасці засталося ранейшым. Тады праверце цану за адзінку, пастаянны збор і заканчэнне зніжкі. Калі вырас менавіта аб’ём, параўнайце паказанні і працягласць перыяду. Гэта розныя пытанні для службы падтрымкі.
Дашліце пісьмовы зварот з нумарам рахунку, спрэчнай сумай, разлікам і дадаткамі. Спытайце, калі будзе адказ і як аплачваць бясспрэчную частку, пакуль ідзе праверка. Не мяркуйце, што спрэчка аўтаматычна спыняе адключэнне, пеню ці ўвесь рахунак.
5. Знайдзіце адпаведны канал скаргі
Калі пастаўшчык не вырашыў пытанне, праверце паўнамоцтвы рэгулятара. Прыклад штата Агая (Ohio): PUCO прымае звароты наконт адпаведных рэгуляваных паслуг. Муніцыпальная служба або іншы аператар можа мець іншы парадак. Сам адрас у штаце Агая не азначае, што любую арганізацыю кантралюе PUCO.
Для інтэрнэт-паслуг прадугледжаны FCC Consumer Complaint Center, цэнтр спажывецкіх скаргаў FCC. Выберыце фактычны тып праблемы і дадайце зварот да пастаўшчыка. Рэгістрацыя скаргі не гарантуе канкрэтнага вяртання грошай.
Калі атрымалі паведамленне пра адключэнне, адразу вылучыце дату, падставу і прадугледжаны канал абскарджання або дамоўленасці пра аплату. Захавайце паведамленне, рахункі, перапіску і ўсе нумары зваротаў. Канчатковы вынік павінен паддавацца праверцы: выпраўлены рахунак, вяртанне грошай, пісьмовае рашэнне або пацверджаны наступны этап.